VSHosting KnowledgeBase

FTP malware

V poslední době jsme zaregistrovali zvýšený výskyt škodlivého kódu na některých zákaznických webech. Jedná se pravděpodobně o zneužití FTP přístupu ukradených pomocí malware, k tomuto účelu uzpůsobeného. Více informací naleznete v sekci FTP malware.

15-02-2017 11:32

Zásady komunikace s technickou podporou

Kritické situace

Kritické situace (výpadky či kritická nefunkčnost části serveru) hlaste v ideálním případě telefonicky na telefon +420 246 035 835 pro minimalizaci prodlevy s řešením.

 

Požadavky na konzultace a nastavení a ladění neurgentních problémů

Požadavky na konzultace a nastavení je vhodné řešit primárně emailem přes adresu podpora@vshosting.cz. Zkušení administrátoři jsou dostupní nonstop a je vhodné poslat přesný požadavek k nastavení písemně, aby nedošlo k přeslechu. Díky ticketovacímu systému je zachována i kontiunalita v řešení.

 

Plánované úkony v nočních hodinách (00h - 07h) a víkend

V noci se provádí úkony, které mají dopad na produkční provoz. Jde tedy zejména o upgrady serverů či složitější změny v konfiguraci. Noční úkony je nutné naplánovat prostřednictvím emailu podpora@vshosting.cz vždy minimálně 1 den dopředu, abychom na tuto akci zarezervovali administrátorům čas a akce se nekryla s jiným naplánovaným úkonem. Kritických situací a výpadků se toto pochopitelně netýká.

04-01-2017 11:11

45 záznamů online